Une plainte sur cinq contre les généralistes est liée au retrait des listes

Plus d’une personne sur cinq plaintes à l’ombudsman des parlementaires et des services de santé, Ann Abraham, en Angleterre, l’année dernière, concernant le retrait des patients des listes de médecins généralistes. Beaucoup de personnes se plaignant ont déclaré n’avoir pas été averties de l’expulsion ou avoir eu l’occasion de donner leur point de vue. Les chiffres de l’ombudsman publiés la semaine dernière montrent que moins de la moitié des plaintes déposées contre les généralistes en 2005-6 ont été confirmés (59 sur 139). Mais les chiffres globaux des plaintes sont en hausse. Les dossiers relatifs à la santé ont constitué plus de la moitié de tous les cas traités par Mme Abraham en 2005-2006 (1891 sur 3782 cas). Un peu plus de 1000 plaintes liées aux soins continus. Le rapport décrit comment l’ombudsman a travaillé avec le ministère de la Santé et les normes de qualité NHS chien de garde la Commission des soins de santé au cours de l’année pour élaborer une norme pour les plaintes NHS.Certains organismes du NHS restent “ défensif ” Le rapport avertit également. “ La qualité des plaintes traitées par les organismes locaux du NHS est encore très variable et est souvent entachée par la défensive et le manque d’engagement de la part de l’entreprise à prendre les plaintes au sérieux, ” écrit Mme Abraham dans le rapport. “ En outre, la demande de révision indépendante — la deuxième étape du système de plaintes NHS, qui a passé à la Commission des soins de santé en Juillet 2004 &#x02014, s’est avéré beaucoup plus élevé que prévu. Cela a causé un important arriéré de plaintes à la Commission des soins de santé, qu’ils ont trouvé difficile à traiter. ” Les plaintes relatives aux services de santé (sans inclure les soins continus) concernaient 475 différents types de corps, y compris les fiducies de soins primaires, autorités stratégiques en matière de santé et fiducies d’ambulance.Il y avait des thèmes récurrents tels que le traitement des plaintes; communication avec les patients et leurs proches et soignants; planification des soins; M. Abraham s’est félicité de l’intention du ministère de la Santé d’intégrer le traitement des plaintes concernant les soins de santé et les services sociaux, comme il est indiqué dans le livre blanc fièvre boutonneuse méditerranéenne. Notre santé, nos soins, notre opinion en janvier 2006 et # x02014, comme c’était l’une des recommandations qu’elle a faites dans son rapport de mars 2005 sur la procédure de plaintes du NHS, Making Things Better. Rapport annuel 2005-06: Making a Difference est disponible à www.ombudsman.org.uk/about_us/our_plans/annual_reports/ar06/index.html.