Beaucoup de patients dentaires ‘donné des informations de prix erronées’

Selon un nouveau rapport de l’Office of Fair Trading, environ 500 000 personnes par an peuvent se faire dire à tort qu’elles ne peuvent pas bénéficier d’un traitement dentaire dans le NHS. Cela pourrait les amener à payer plus pour un traitement privé.

Le rapport a été largement publié dans les journaux d’aujourd’hui et propose un examen de haut en bas de l’endroit où les services dentaires doivent être réformés site Internet de fda. L’OFT a constaté que la plupart des patients dentaires sont largement satisfaits des services fournis par leur dentiste, bien qu’il existe plusieurs domaines de préoccupation. Ceux-ci comprennent un manque d’informations claires sur les traitements dentaires reçus par les patients et l’existence de réglementations qui empêchent les nouveaux dentistes de commencer de nouvelles pratiques, limitant ainsi le choix du patient. Le rapport s’est également penché sur le secteur privé et a constaté qu’environ un patient sur cinq qui a commencé un plan de paiement pour couvrir les frais dentaires s’est senti poussé à le faire.

Pourquoi les dentistes ont-ils été examinés?

L’Office of Fair Trading est un service gouvernemental mis en place pour protéger les consommateurs en veillant à ce que les marchés fonctionnent ouvertement et équitablement. En plus de superviser les services financiers, l’OFT surveille certains services de santé, y compris la dentisterie.

En réponse à plusieurs problèmes, l’OFT a lancé une étude sur le NHS et la dentisterie privée en septembre 2011. Ces questions comprenaient:

les préoccupations au sujet de l’exactitude des renseignements sur les prix et le traitement fournis aux patients, ce qui pourrait leur causer des coûts inutiles

le nombre élevé de plaintes en dentisterie signalées à Consumer Direct (un service de rétroaction des consommateurs exploité par l’OFT)

les inquiétudes concernant le fait que les patients ne puissent pas accéder directement aux services dentaires (comme consulter un hygiéniste dentaire) et qu’ils doivent d’abord avoir accès aux services par l’intermédiaire de leur dentiste, ce qui leur occasionne des frais supplémentaires;

Qu’est-ce que l’OFT a trouvé?

Le rapport a examiné à la fois les expériences quotidiennes des patients lorsqu’ils visitent le dentiste et les problèmes plus généraux de la structure de l’industrie dentaire.

Pour examiner l’expérience des patients, l’OFT a mené une étude de marché auprès de 3 400 personnes en Angleterre, au Pays de Galles, en Écosse et en Irlande du Nord et constaté que de nombreux patients ne disposaient pas d’informations suffisantes. En particulier:

39% ont indiqué que les prix du NHS n’étaient pas affichés

56% ont rapporté que les frais privés n’étaient pas affichés dans les cabinets qui fournissent des soins dentaires privés

82% des patients ayant reçu un traitement qu’ils ont dû payer n’ont pas reçu de plan de traitement écrit

L’OFT estime également qu’environ 500 000 patients par an peuvent être informés à tort qu’ils n’ont pas droit au traitement du NHS et qu’ils sont tenus de payer des frais privés pour leur traitement. Il a également été rapporté que 20% des patients qui ont adhéré à un régime de soins dentaires pour payer des soins dentaires privés avaient l’impression que leur dentiste les avait mis sous pression.

L’OFT a trouvé que la procédure pour soulever des plaintes était complexe et a laissé de nombreux patients sans compensation adéquate. L’OFT affirme dans le rapport qu’à son avis, il n’y a aucune raison de restreindre l’accès des patients aux professionnels des soins dentaires tels que les hygiénistes dentaires.

L’OFT a constaté que la plupart des contrats de dentisterie NHS ont été accordés pour une durée indéterminée. Par conséquent, seuls quelques nouveaux contrats sont disponibles chaque année. L’OFT considère cela comme un obstacle à la mise en place de nouvelles pratiques et à l’expansion de celles qui réussissent.

Qu’est-ce que l’OFT recommande?

L’OFT a fait plusieurs recommandations et dit que:

Les organismes de mise en service du NHS, le Conseil général des soins dentaires et la Commission de la qualité des soins devraient appliquer la législation existante pour garantir que les patients reçoivent des informations claires, précises et opportunes. En particulier, il existe un besoin d’informations précises et précises sur les prix et les traitements dentaires disponibles.

Les patients doivent être autorisés à prendre rendez-vous pour voir directement les professionnels des soins dentaires tels que les hygiénistes, sans avoir besoin d’une référence d’un dentiste.

Le contrat dentaire du NHS devrait être repensé pour permettre la mise en place de nouvelles pratiques dentaires et l’extension des pratiques existantes. Cela augmentera la concurrence et le choix du patient.

La procédure de réclamation devrait être modifiée pour la rendre plus simple, plus facile et moins longue.

Un code de pratique devrait être mis en place pour couvrir la vente des plans de paiement dentaire.

Comment fonctionnent les frais dentaires NHS?

La dentisterie est l’un des rares services du NHS que vous devez payer, bien que vos contributions à un traitement particulier soient plafonnées. Ceux-ci sont plafonnés à trois niveaux différents, selon les traitements du NHS que votre dentiste estime nécessaires pour une bonne santé bucco-dentaire et son maintien. Les trois niveaux de traitement différents sont:

bande 1 traitements (£ 17,50) – ce qui couvre l’examen, le diagnostic, des conseils sur la façon de prévenir les problèmes futurs, une échelle et polir si nécessaire, l’application de vernis fluorure ou scellant fissure

bande 2 traitements (£ 48.00) – ceci couvre les traitements énumérés ci-dessus plus les remplissages, le travail de canal radiculaire et l’extraction (enlèvement)

bande 3 traitements (£ 209.00) – ceci couvre les traitements énumérés ci-dessus plus des couronnes, des dentiers et des ponts

Un seul frais s’applique pour chaque traitement, même si plusieurs rendez-vous sont requis. Par exemple, si vous rendez visite à un dentiste qui pense que vous avez besoin d’un traitement de bande 2 (comme une extraction) et un traitement de bande 3 (comme une couronne), vous ne serez facturé que pour la bande la plus élevée. pour les deux traitements. Même si ces traitements sont donnés à deux rendez-vous distincts, ils ne doivent pas dépasser 209 £ s’ils sont donnés dans le cadre d’un seul traitement.

Cependant, des soins dentaires gratuits sont disponibles si vous êtes:

âgé de moins de 18 ans

âgé de moins de 19 ans et en formation à plein temps

enceinte ou ont eu un bébé au cours des 12 derniers mois

rester dans un hôpital NHS

un service de soins dentaires hospitaliers NHS en ambulatoire

sur le soutien du revenu, l’allocation d’emploi et de soutien liée au revenu, l’allocation de demandeur d’emploi basée sur le revenu, le crédit de garantie de crédit de pension ou vous avez droit à une certification d’exemption de crédit d’impôt NHS ou un certificat HC3

Pour plus d’informations, consultez nos informations sur les soins dentaires gratuits.

Comment puis-je donner des commentaires sur mon traitement dentaire?

Vous pouvez utiliser le site NHS Choices pour laisser des commentaires sur les services dentaires que vous avez reçus, à la fois négatifs et positifs. Pour ce faire, utilisez simplement notre trouveur de dentiste et entrez les détails pertinents pour trouver votre dentiste. Vous pouvez ensuite donner des commentaires détaillés sur la façon dont vous évaluez votre traitement, trouver d’autres dentistes à proximité ou lire ce que les autres ont vécu.

Comment puis-je me plaindre de mon traitement dentaire?

Si vous souhaitez déposer une plainte, vous devez d’abord contacter le cabinet dentaire où le traitement a été effectué. Si une plainte n’est pas résolue de manière adéquate par le cabinet dentaire, les plaintes concernant le traitement dentaire du NHS sont traitées par:

les fiducies de soins primaires et l’ombudsman du Service de santé parlementaire, en Angleterre

Les conseils du NHS et le médiateur écossais des services publics, en Écosse

les conseils locaux de la santé et l’ombudsman de la fonction publique du pays de Galles, au pays de Galles

Le Conseil de santé et de protection sociale et le médiateur d’Irlande du Nord, en Irlande du Nord

Le Dental Complaints Service traite les plaintes concernant les traitements dentaires privés à travers le Royaume-Uni.

Le General Dental Council s’occupe de l’aptitude à la pratique des cas (NHS et privé).

Si un cours de traitement comprend à la fois le NHS et le travail dentaire privé, une plainte est traitée par l’ombudsman compétent et le Dental Complaints Service.

NHS traitement dentaire est garanti contre l’échec pendant 12 mois. Il n’existe pas de garantie équivalente pour les soins dentaires privés, bien que la loi de 1982 sur les fournitures et les services couvre le travail dentaire et exige que le travail soit effectué avec soin et compétence et que les prothèses dentaires, les obturations et les couronnes, par exemple, norme acceptable.