1879: Appeler le Dr Mayo #ThrowbackThursday

Mai marque le cinquième anniversaire de la Mayo Clinic, salué par les spécialistes de la technologie et les consommateurs comme «ce que chaque application pour les patients devrait être». Mais le leadership de Mayo dans les communications téléphoniques remonte à bien plus loin.

Selon la tradition familiale, en 1879, le jeune Charles Mayo – alors âgé de 14 ans – a tissé la première liaison téléphonique à Rochester. Mécanicien naturel, le futur docteur Mayo travaillait sans instructions, suivant des images et des descriptions qu’il avait vues dans diverses publications. La technologie elle-même était nouvelle. À peine trois ans plus tôt, Alexander Graham Bell a reçu un brevet pour son invention du «télégraphe harmonique», qui permettait aux utilisateurs de «parler à l’électricité».

L’adoption précoce d’idées novatrices est une caractéristique de la Mayo Clinic, et c’était certainement vrai pour le téléphone. Les ados aiment être connectés, mais le Dr Charles Mayo ne pensait pas à s’enregistrer, à poster des messages ou à mettre à jour son statut avec des amis. Au lieu de cela, il utilisait la nouvelle technologie pour servir les patients – une tradition familiale Mayo qui se poursuit aujourd’hui.

Dr. Charles Mayo a tendu les fils entre le bureau de son père dans le centre-ville de Rochester et la ferme de sa famille dans les banlieues rurales sur le côté sud-est de la ville.

Les téléphones étaient si nouveaux que l’éditeur local a dû imprimer cette validation de la technologie, avec des instructions détaillées sur la façon de l’utiliser:

La ligne téléphonique entre le bureau du docteur Mayo et sa résidence est maintenant ouverte, les machines ou les instruments, quels qu’ils soient, en position, et tout fonctionne magnifiquement. La conversation peut se faire aussi rapidement et avec autant de précision que si les personnes qui parlaient n’étaient séparées que de quelques pieds au lieu d’un mille, et que les voix familières peuvent être facilement reconnues. Les parties qui désirent convoquer le docteur entre 6 heures et 9 heures (de 6 heures à 21 heures) peuvent le faire en faisant connaître leurs besoins chez MM. Geisinger et Newton’s drug store. Après 21 heures et avant 6 heures du matin, il faudra trouver M. George Tilsbury, le veilleur de nuit, qui fera fonctionner l’instrument entre les heures indiquées quand l’occasion le demande. Cela prouvera non seulement une commodité, mais un avantage positif pour le Dr et ses patients.

(Rochester, Minnesota: The Record et Union, 12 décembre 1879)

Même dans ce récit victorien fleuri, il est clair que l’efficacité de la pratique et la commodité du patient ont été les forces motrices lorsque William Worrall Mayo, M.D., a acquis un téléphone.

En 1894, les médecins de la Mayo Clinic ont inscrit leurs numéros de téléphone personnels sur leurs cartes de visite.

Le leadership de Mayo dans ce domaine s’est poursuivi à travers les générations. Une carte de visite de 1894 énumérait le nombre croissant de médecins – cinq médecins à l’époque – qui avaient chacun un numéro de téléphone individuel.

C’est ce à quoi ressemblait le standard dans le bâtiment de 1914.

Lors de la conception du bâtiment original Mayo Clinic, ouvert en 1914, Henry Plummer, M.D., a développé le premier système de radiomessagerie interconnecté du pays.

William J. Mayo, MD, a écrit à un associé: «La General Electric Company a d’abord déclaré que ses idées ne pouvaient être réalisées, mais finalement, il les a convaincues par une série très élaborée de plans et de dessins qui semblaient si complexes que refusé de les inspecter. Franchement, ils m’ont étourdi. “

Opérateurs Mayo Clinic sur le terrain dans les années 1950.

En 1928, lors de l’ouverture du Plummer Building, le standard Mayo Clinic recevait entre 8 000 et 9 000 appels par jour. Pour faire face à ce volume, la politique était que “absolument aucun appel social ne soit passé entre les heures de 8h30 et 17h30”.

Les innovations de l’après-guerre comprenaient un service d’électrocardiographie informatisé par téléphone, qui a débuté en 1973. Comme les pavés tactiles remplaçaient les cadrans rotatifs, Mayo Clinic a contribué à créer le préfixe à un chiffre pour les appels internes. Le nombre d’appels aujourd’hui a conduit à plusieurs préfixes pour les emplacements Mayo Clinic en Arizona, en Floride et à Rochester, et à travers Mayo Clinic Health System. Mais l’objectif reste le même que le premier compte-rendu publié du service téléphonique dans la pratique Mayo: créer «non seulement une commodité mais un avantage positif» pour les patients et le personnel.